سياسة متجر دلع الهوانم للشحن والاستبدال والاسترجاع
مرحبًا بكم في متجر دلع الهوانم،
نسعى إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة ومميزة، ونحرص على توضيح جميع السياسات لضمان الشفافية وحفظ حقوق جميع الأطراف. ويُعد إتمام الطلب موافقةً على جميع البنود الواردة في هذه السياسة.
جودة المنتجات
- نحرص على عرض المنتجات بأوضح الصور الممكنة وبوصف دقيق.
- قد يظهر اختلاف يسير في درجة اللون أو الخامة نتيجة الإضاءة أو إعدادات الشاشة أو اختلاف دفعات الإنتاج، ولا يُعد ذلك عيبًا أو عدم مطابقة ما دام المنتج مطابقًا للوصف والصور المعروضة.
مدة الشحن
- داخل المملكة العربية السعودية: من 3 إلى 5 أيام عمل.
- الطلبات الدولية: من 7 إلى 12 يوم عمل، وقد تختلف المدة بحسب شركة الشحن وإجراءات الدولة المستقبلة.
اختيار المقاس
- نرجو من عملائنا الكرام مراجعة جدول المقاسات المرفق مع كل منتج قبل إتمام عملية الشراء واختيار المقاس المناسب بعناية.
- يسعد فريق خدمة العملاء بمساعدتكم في اختيار المقاس المناسب قبل إتمام الطلب.
- اختيار المقاس مسؤولية العميل بعد الاطلاع على جدول المقاسات.
- قد تختلف طريقة ترميز المقاسات من شركة مصنعة إلى أخرى، فقد تكون بالحروف
- (S، M، L، XL، 2XL، 3XL)،
- أو بالأرقام المتسلسلة (1، 2، 3، 4، 5، 6)،
- أو بالأرقام
- (6، 8، 10، 12، 14، 16)، مع بقاء المقاس الفعلي مطابقًا لجدول المقاسات المعروض في المتجر.
- يُعد جدول المقاسات المرجع الأساسي، ولا يُعتبر اختلاف ترميز المقاس المكتوب على بطاقة المنتج سببًا للاستبدال أو الاسترجاع طالما أن قياسات المنتج مطابقة لجدول المقاسات.
سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 24 ساعة من استلام الشحنة.
- يقتصر الاستبدال على تغيير المقاس أو استبدال المنتج بمنتج آخر حسب توفر المخزون.
- يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال ذهابًا وإيابًا وقدرها 50 ريالًا سعوديًا، ما لم يكن سبب الاستبدال خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وغير مغسول، مع جميع البطاقات والملحقات والتغليف الأصلي.
- لا يقبل استبدال أي منتج تظهر عليه آثار استخدام، أو يُشتبه بأنه قد تم ارتداؤه، أو يحمل رائحة عطر أو بخور أو مزيل عرق، أو يحتوي على بقع أو أوساخ أو شعر أو أي علامات تدل على الاستخدام.
- لا يشمل الاستبدال المنتجات التي تم تفصيلها أو تعديلها أو تنفيذها بمقاس أو تصميم خاص بناءً على طلب العميل، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
الاستبدال مسموح لمرة واحدة فقط لكل طلب، وبعد وصول القطعة البديلة للعميلة لا يمكن استرجاعها أو استبدالها مرة أخرى.
- لطلب الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم: 966531137041+
سياسة الاسترجاع
- لا يحق للعميل استرجاع المنتج أو استرداد قيمته إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي، أو خلل في المنتج، أو كان المنتج غير مطابق للوصف أو الصور المعروضة في المتجر بشكل جوهري.
الخيوط الزائدة أو بقايا الخياطة البسيطة الناتجة عن تصنيع القطعة لا تُعد عيبًا في المنتج ولا تُعتبر سببًا مقبولًا للاسترجاع.
- يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الشحنة.
- في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم خصم 70 ريالًا سعوديًا من قيمة الطلب مقابل تكاليف الشحن والخدمات اللوجستية، ويُستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها سبب الاسترجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر، حيث يتحمل المتجر كامل التكاليف.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وغير مغسول، مع جميع البطاقات والملحقات والتغليف الأصلي.
- لا يقبل استرجاع أي منتج تظهر عليه آثار استخدام، أو يُشتبه بأنه قد تم ارتداؤه، أو يحمل رائحة عطر أو بخور أو مزيل عرق، أو يحتوي على بقع أو أوساخ أو شعر أو أي علامات تدل على الاستخدام.
- المنتجات التي تم تفصيلها أو تعديلها أو تنفيذها بمقاس أو تصميم أو مواصفات خاصة بناءً على طلب العميل لا يمكن استرجاعها أو استرداد قيمتها، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقتها للمواصفات المتفق عليها.
- لطلب الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم: 966531137041+
ملاحظات
- لا تتوفر خدمة الاستبدال أو الاسترجاع للطلبات الدولية.
- يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط الواردة في هذه السياسة.
- في حال إدخال العميل عنوانًا أو رقم تواصل غير صحيح، أو عدم استلام الشحنة من شركة الشحن، يتحمل العميل أي رسوم إضافية لإعادة الشحن.
- إتمام عملية الشراء يُعد إقرارًا من العميل بالاطلاع على هذه السياسة والموافقة على جميع بنودها.
نشكر لكم ثقتكم بمتجر دلع الهوانم، ونسعد دائمًا بخدمتكم.
